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完美的顧客關懷

完美的顧客關懷

叢書完美管理系列
作者Ted Johns [泰德 . 仲斯]
譯者馬越 徐德才 鄭汸譯
出版社三聯書店(香港)有限公司
出版日期1999/01/01
ISBN9620415523
頁數228頁
分類顧客服務
定價 HK$56
(資料及定價僅供參考)
(網上購書服務由超閱網提供,詳情可參閱常見問題。)
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簡介

最值得擁有的顧客是常規顧客——那些一次又一次回來再光顧的人。可是,回來並再次訂購不是必然的,除非你懂得照顧他們,提供他們所需的一點點額外服務,以及懂得怎樣在每次交易中提升他們的購買力。公司裡的每一個人,上至老闆下至第一線員工,都會在將一次過的顧客轉化為完全滿意的客戶中扮演一定的角色。

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